POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

Política de Troca, Devolução e Garantia – ATM Group

A ATM Group respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante aos seus clientes transparência e segurança em todo o processo de troca, devolução e garantia.

1. Garantia

• Todos os produtos possuem 3 meses de garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme art. 26 do CDC.

• A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural ou uso em desacordo com as instruções do fabricante.

2. Direito de arrependimento – compras online

• Conforme art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou cancelamento da compra realizada online.

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.

• Solicitações devem ser feitas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente:

• WhatsApp: (11) 95458-5417

• E-mail: contato@atm2806.com.br (informar número do pedido e/ou CPF e produtos envolvidos).

3. Troca por defeito de fabricação

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Caso não haja estoque do mesmo modelo, será feito o cancelamento e reembolso do valor pago.

• O produto será analisado pelo departamento de logística em até 7 dias úteis após o recebimento.

• Se constatado mau uso, indícios de má-fé ou ausência de itens obrigatórios (nota fiscal, acessórios, manuais), a solicitação será negada e o produto devolvido ao cliente sem reembolso.

4. Troca por outro produto ou modelo

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo, será aberto o processo de devolução e reembolso do valor pago, permitindo que o cliente realize uma nova compra.

• O produto anterior deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com nota fiscal e embalagem original.

• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso as condições não sejam atendidas; nesse caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

5. Condições para recusa no ato da entrega

Recuse o recebimento e informe o motivo no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega caso:

• A embalagem esteja violada.

• O produto apresente avarias.

• Falte algum item.

• Haja divergência entre o conteúdo e a nota fiscal.

Em seguida, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@atm2806.com.br.

6. Regras importantes para recebimento

• É necessário que haja alguém no endereço para receber o pedido.

• Caso seja outra pessoa (porteiro, parente, vizinho), oriente-a sobre como proceder.

• O responsável pelo recebimento deve assinar por extenso e informar o número do RG no canhoto da nota.

• Guarde sempre a nota fiscal, a embalagem original e os e-mails de confirmação da compra.

7. Produtos em promoção

• Produtos adquiridos em promoção não têm direito à troca por outro item.

• Caso seja necessário, será feito o reembolso do valor pago, respeitando as condições desta política.

8. Custos de frete

• Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será pago pela ATM Group.

• Quando ocorrer por arrependimento, o custo do envio para devolução será pago pelo cliente.